"고객 니즈 파악 및 설득 클로징 역량 강화"

저희 교육은 각 업종의 특성과 고객의 잠재적 니즈를 깊이 이해하는 것에서 시작합니다. 업계 1위의 데이터 분석 능력을 바탕으로
통화 데이터를 분석하고, 고객의 숨은 의도를 파악하는 질문 기법과 공감 능력을 훈련합니다. 이를 통해 고객에게 우리
서비스/제품이 왜 필요한지 설득력 있게 전달하고, 자연스럽게 계약/방무능로 유도하는 강력한 클로징 스킬을 1:1로 코칭하여
실질적인 전환율 상승을 이끌어냅니다.

"전문적이고 체계적인 컴플레인/어려운 질문 응대 마스터"

업계 1위의 풍부한 경험을 바탕으로 다양한 업종에서 발생하는 고객 불만 및 어려운 질문 사례를 분석하고, 효과적인 대처
매뉴얼을 1:1로 코칭해 드립니다. 고객의 감정에 공감하며 진정성 있는 태도를 유지하는 방법, 문제의 핵심을 빠르게 파악하는
스킬, 그리고 전문적이고 침착하게 해결책을 제시하는 단계별 프로세스를 훈련합니다. 이를 통해 어떤 난감한 상황에서도M
당황하지 않고 능숙하게 대처하며 고객의 신뢰를 회복하고 위기를 기회로 바꾸는 역량을 키울 수 있습니다.